تخطَّ إلى المحتوى
BENAA، الصفحة الرئيسيةEnglish

كل الأعمال

الرعاية الصحية · 2026

مساعد ذكي على واتساب لحجوزات العيادات

مساعد على واتساب لمجموعة عيادات متعددة الفروع. يجيب عن الأسئلة المتكررة، ويحجز المواعيد ويعيد جدولتها وفق جداول الأطباء الفعلية، ويحوّل المحادثة إلى مركز الاتصال مع ملخص لها كلما احتاج المريض إلى موظف.

شارك في بنائه

قائد تقنيUI/UXالواجهات الأماميةالأنظمة الخلفيةDevOpsضمان الجودة
العميل
لم يُذكر بناءً على طلب العميل
القنوات
واتساب · محادثة الموقع
اللغات
العربية · الإنجليزية
المدة المعتادة
8–10 أسابيع
الفريق
6 أشخاص · 5 تخصصات

التقنيات

  • n8n
  • NestJS
  • LLM APIs
  • WhatsApp Cloud API
  • PostgreSQL
  • pgvector
  • Redis
  • Next.js
  • Docker

المنتج

10 صور

01

الموجز

المرضى يكتبون منتصف الليل، ومركز الاتصال يفتح في التاسعة.

السياق

تدير المجموعة عدة فروع ومركز اتصال واحدًا. معظم رسائل واتساب تسأل عن الأشياء نفسها: الأسعار، وأيام تواجد الطبيب، والعنوان، والحجز.

المشكلة

كانت الرسائل تنتظر ساعات للرد، والموظفون ينقلون الحجوزات من واتساب إلى نظام العيادات يدويًا، والمرضى الذين لا يجدون ردًا يحجزون في مكان آخر.

الأهداف

  • رد خلال ثوانٍ ليلًا ونهارًا
  • حجز مباشر في نظام العيادات
  • تحويل سلس إلى الموظفين
  • لا نصائح طبية من المساعد

02

الفريق

الفريق وراء المشروع.

قائد تقنيتصميم الوكيل وضوابطه والتكامل مع نظام العيادات×1خبير
مصمم محادثاتمسارات المحادثة ونبرة الرد باللغتين وصندوق وارد الموظفين×1خبير
مهندس واجهات أماميةصندوق وارد الموظفين وشاشة التحويل والتقارير×1خبير
مهندس أنظمة خلفية وذكاء اصطناعيأدوات الوكيل وواجهة الحجز وسير عمل n8n وقاعدة المعرفة×1خبير
مهندس DevOpsالبيئات وسجلات المحادثات والتنبيهات×1خبير
مهندس ضمان جودةمجموعة محادثات الاختبار والفحص قبل كل تعديل في التعليمات×1خبير

تعرّف على الفريق

03

تصميم UI/UX

محادثة لا تترك المريض حائرًا.

من عمل عليه

UI/UXالواجهات الأمامية

كتبنا مسارات المحادثة قبل أي تعليمات للنموذج: الترحيب، والحجز، وإعادة الجدولة، والأسئلة، والتحويل. كل رد يعرض الخطوة التالية في أزرار، فيحجز معظم المرضى دون كتابة كلمة.

الحجز على واتساب بالنقر في الغالب
تغيير الموعد من رسالة قائمة، مع الموعدين القديم والجديد معًا
محادثة بالإنجليزية: السعر والتأمين من محتوى معتمد
  • الأزرار قبل الكتابةردود سريعة لاختيار الفرع والطبيب والوقت.
  • لهجتان ونبرة واحدةالعربية المصرية والخليجية والإنجليزية، بالنبرة الودودة نفسها.
  • مخرج دائمًازر «التحدث إلى موظف» على بعد نقرة في كل رسالة.

04

الواجهات الأمامية

صندوق وارد واحد لكل تحويل.

من عمل عليه

UI/UXالواجهات الأمامية

يعمل مركز الاتصال من صندوق وارد على الويب. تصل المحادثات التي يحوّلها المساعد ومعها ملخص وبيانات المريض والموعد الذي طلبه، فلا يكرر الموظف السؤال نفسه.

صندوق وارد الموظفين: التحويل يصل مع ملخص
قاعدة المعرفة: لكل إجابة مسؤول وتاريخ مراجعة وحالة
  • الملخص أولًايقرأ الموظف ملخص المساعد قبل المحادثة.
  • تحديث لحظيتظهر التحويلات الجديدة دون إعادة تحميل الصفحة.
  • من اليمين لليسارصندوق الوارد كله ينعكس للعربية.

05

الأنظمة الخلفية والمعمارية

النموذج يتحدث، ونظام العيادات يقرر.

من عمل عليه

قائد تقنيالأنظمة الخلفية

يقرأ المساعد كل رسالة ويحدد المقصود منها ثم يستدعي أدوات: البحث عن مواعيد، والحجز، وإعادة الجدولة، والإلغاء، ومعرفة الأسعار. كل أداة تستدعي واجهة نظام العيادات، فتكون المواعيد المتاحة هي الحقيقية دائمًا. ويتولى n8n التذكيرات والمتابعات.

تذكير قبل الموعد بيوم بأزرار، ثم عرض موعد متابعة بعد الزيارة
قواعد التحويل والفرق المستلمة وساعات العمل والردود التلقائية
  1. قرار 1

    الحجز عبر الأدوات فقط وليس بنص حر

    يجب أن يكون الموعد متاحًا فعلًا قبل أن يعد به المساعد.

    المقابل · كل قدرة جديدة تحتاج أداة واختباراتها.

  2. قرار 2

    الإجابات من قاعدة معرفة معتمدة

    الأسعار والسياسات تتغير، ولا يجوز للمساعد اختلاقها.

    المقابل · فريق العيادات مسؤول عن تحديث قاعدة المعرفة.

  3. قرار 3

    الأسئلة الطبية تذهب دائمًا لموظف

    المساعد للمهام التنظيمية لا للتشخيص.

    المقابل · بعض المحادثات تصل للموظفين رغم أن المساعد كان يستطيع الرد عليها.

06

DevOps

كل رد يمكن تتبّعه.

من عمل عليه

الأنظمة الخلفيةDevOps

تُسجَّل كل خطوة في المحادثة مع الأدوات التي استُدعيت خلفها، مع إخفاء البيانات الشخصية. تكلفة النموذج وأزمنة الرد ونسب التحويل على لوحة واحدة، وتنطلق التنبيهات عند بطء واتساب أو واجهة نظام العيادات.

الأداء والتكلفة ونتائج الاختبارات في مكان واحد
تتبّع المحادثة: كل استدعاء للنموذج والأدوات مع الزمن والتكلفة
  • سجلات مُقنّعةالأسماء وأرقام الهواتف مخفية في كل سجل.
  • تكلفة كل محادثةاستهلاك النموذج متابع يوميًا ولكل فرع.
  • وضع احتياطيإذا تعطل النموذج يحصل المريض على القائمة وعلى موظف.

07

ضمان الجودة

لا تعديل في التعليمات يُطلق دون اختبار.

من عمل عليه

الأنظمة الخلفيةضمان الجودة

مجموعة محادثات مكتوبة مسبقًا، باللهجتين وبالإنجليزية، تُشغَّل قبل أي تعديل في التعليمات أو الأدوات أو النموذج. لا يُطلق إصدار إلا إذا كانت كل حجوزات الاختبار صحيحة وكل سؤال طبي مُحوَّلًا لموظف.

اختبارات قبل تعديل التعليمات: فشل حالتين جديدتين يوقف النشر
  • محادثات مكتوبة مسبقًاتُفحص تلقائيًا مع كل تعديل.
  • فحص الحجوزاتكل حجز اختباري يُتحقق منه في نسخة تجريبية من نظام العيادات.
  • حالات اختراق متعمدةمحاولات لانتزاع نصيحة طبية أو أسعار خارج السياسة.
مساعد ذكي على واتساب لحجوزات العيادات

الأسهم أو السحب للتنقل · Esc للإغلاق

أخبرنا بما تبنيه.

رسالة قصيرة تكفي. يرد عليك مهندس خبير خلال يوم عمل واحد.