الرعاية الصحية · 2026
مساعد ذكي على واتساب لحجوزات العيادات
مساعد على واتساب لمجموعة عيادات متعددة الفروع. يجيب عن الأسئلة المتكررة، ويحجز المواعيد ويعيد جدولتها وفق جداول الأطباء الفعلية، ويحوّل المحادثة إلى مركز الاتصال مع ملخص لها كلما احتاج المريض إلى موظف.
شارك في بنائه
- العميل
- لم يُذكر بناءً على طلب العميل
- القنوات
- واتساب · محادثة الموقع
- اللغات
- العربية · الإنجليزية
- المدة المعتادة
- 8–10 أسابيع
- الفريق
- 6 أشخاص · 5 تخصصات
التقنيات
- n8n
- NestJS
- LLM APIs
- WhatsApp Cloud API
- PostgreSQL
- pgvector
- Redis
- Next.js
- Docker
المنتج
10 صور01
الموجز
المرضى يكتبون منتصف الليل، ومركز الاتصال يفتح في التاسعة.
السياق
تدير المجموعة عدة فروع ومركز اتصال واحدًا. معظم رسائل واتساب تسأل عن الأشياء نفسها: الأسعار، وأيام تواجد الطبيب، والعنوان، والحجز.
المشكلة
كانت الرسائل تنتظر ساعات للرد، والموظفون ينقلون الحجوزات من واتساب إلى نظام العيادات يدويًا، والمرضى الذين لا يجدون ردًا يحجزون في مكان آخر.
الأهداف
- رد خلال ثوانٍ ليلًا ونهارًا
- حجز مباشر في نظام العيادات
- تحويل سلس إلى الموظفين
- لا نصائح طبية من المساعد
02
الفريق
الفريق وراء المشروع.
| قائد تقنيتصميم الوكيل وضوابطه والتكامل مع نظام العيادات | ×1 | تصميم الوكيل وضوابطه والتكامل مع نظام العيادات | خبير | |
|---|---|---|---|---|
| مصمم محادثاتمسارات المحادثة ونبرة الرد باللغتين وصندوق وارد الموظفين | ×1 | مسارات المحادثة ونبرة الرد باللغتين وصندوق وارد الموظفين | خبير | |
| مهندس واجهات أماميةصندوق وارد الموظفين وشاشة التحويل والتقارير | ×1 | صندوق وارد الموظفين وشاشة التحويل والتقارير | خبير | |
| مهندس أنظمة خلفية وذكاء اصطناعيأدوات الوكيل وواجهة الحجز وسير عمل n8n وقاعدة المعرفة | ×1 | أدوات الوكيل وواجهة الحجز وسير عمل n8n وقاعدة المعرفة | خبير | |
| مهندس DevOpsالبيئات وسجلات المحادثات والتنبيهات | ×1 | البيئات وسجلات المحادثات والتنبيهات | خبير | |
| مهندس ضمان جودةمجموعة محادثات الاختبار والفحص قبل كل تعديل في التعليمات | ×1 | مجموعة محادثات الاختبار والفحص قبل كل تعديل في التعليمات | خبير |
03
تصميم UI/UX
محادثة لا تترك المريض حائرًا.
من عمل عليه
كتبنا مسارات المحادثة قبل أي تعليمات للنموذج: الترحيب، والحجز، وإعادة الجدولة، والأسئلة، والتحويل. كل رد يعرض الخطوة التالية في أزرار، فيحجز معظم المرضى دون كتابة كلمة.
- الأزرار قبل الكتابةردود سريعة لاختيار الفرع والطبيب والوقت.
- لهجتان ونبرة واحدةالعربية المصرية والخليجية والإنجليزية، بالنبرة الودودة نفسها.
- مخرج دائمًازر «التحدث إلى موظف» على بعد نقرة في كل رسالة.
04
الواجهات الأمامية
صندوق وارد واحد لكل تحويل.
من عمل عليه
يعمل مركز الاتصال من صندوق وارد على الويب. تصل المحادثات التي يحوّلها المساعد ومعها ملخص وبيانات المريض والموعد الذي طلبه، فلا يكرر الموظف السؤال نفسه.
- الملخص أولًايقرأ الموظف ملخص المساعد قبل المحادثة.
- تحديث لحظيتظهر التحويلات الجديدة دون إعادة تحميل الصفحة.
- من اليمين لليسارصندوق الوارد كله ينعكس للعربية.
05
الأنظمة الخلفية والمعمارية
النموذج يتحدث، ونظام العيادات يقرر.
من عمل عليه
يقرأ المساعد كل رسالة ويحدد المقصود منها ثم يستدعي أدوات: البحث عن مواعيد، والحجز، وإعادة الجدولة، والإلغاء، ومعرفة الأسعار. كل أداة تستدعي واجهة نظام العيادات، فتكون المواعيد المتاحة هي الحقيقية دائمًا. ويتولى n8n التذكيرات والمتابعات.
قرار 1
الحجز عبر الأدوات فقط وليس بنص حر
يجب أن يكون الموعد متاحًا فعلًا قبل أن يعد به المساعد.
المقابل · كل قدرة جديدة تحتاج أداة واختباراتها.
قرار 2
الإجابات من قاعدة معرفة معتمدة
الأسعار والسياسات تتغير، ولا يجوز للمساعد اختلاقها.
المقابل · فريق العيادات مسؤول عن تحديث قاعدة المعرفة.
قرار 3
الأسئلة الطبية تذهب دائمًا لموظف
المساعد للمهام التنظيمية لا للتشخيص.
المقابل · بعض المحادثات تصل للموظفين رغم أن المساعد كان يستطيع الرد عليها.
06
DevOps
كل رد يمكن تتبّعه.
من عمل عليه
تُسجَّل كل خطوة في المحادثة مع الأدوات التي استُدعيت خلفها، مع إخفاء البيانات الشخصية. تكلفة النموذج وأزمنة الرد ونسب التحويل على لوحة واحدة، وتنطلق التنبيهات عند بطء واتساب أو واجهة نظام العيادات.
- سجلات مُقنّعةالأسماء وأرقام الهواتف مخفية في كل سجل.
- تكلفة كل محادثةاستهلاك النموذج متابع يوميًا ولكل فرع.
- وضع احتياطيإذا تعطل النموذج يحصل المريض على القائمة وعلى موظف.
07
ضمان الجودة
لا تعديل في التعليمات يُطلق دون اختبار.
من عمل عليه
مجموعة محادثات مكتوبة مسبقًا، باللهجتين وبالإنجليزية، تُشغَّل قبل أي تعديل في التعليمات أو الأدوات أو النموذج. لا يُطلق إصدار إلا إذا كانت كل حجوزات الاختبار صحيحة وكل سؤال طبي مُحوَّلًا لموظف.
- محادثات مكتوبة مسبقًاتُفحص تلقائيًا مع كل تعديل.
- فحص الحجوزاتكل حجز اختباري يُتحقق منه في نسخة تجريبية من نظام العيادات.
- حالات اختراق متعمدةمحاولات لانتزاع نصيحة طبية أو أسعار خارج السياسة.
أخبرنا بما تبنيه.
رسالة قصيرة تكفي. يرد عليك مهندس خبير خلال يوم عمل واحد.
