التأمين · 2026
مساعد معرفة داخلي للسياسات والعقود
مساعد محادثة لموظفي شركة تأمين. يجيب من المستندات المعتمدة فقط، مثل شروط المنتجات والسياسات الداخلية والتعاميم، ويذكر الصفحة بالتحديد، ويحترم صلاحيات كل موظف، ويقول بوضوح عندما لا تكون الإجابة موجودة في المستندات.
شارك في بنائه
- العميل
- لم يُذكر بناءً على طلب العميل
- المستخدمون
- موظفو الفروع ومركز الاتصال
- المصادر
- السياسات · شروط المنتجات · التعاميم
- المدة المعتادة
- 8–12 أسبوعًا
- الفريق
- 6 أشخاص · 5 تخصصات
التقنيات
- NestJS
- LLM APIs
- pgvector
- PostgreSQL
- Next.js
- SSO (Entra ID)
- n8n
- Docker
المنتج
10 صور01
الموجز
الإجابة موجودة، لكن لا أحد يجدها.
السياق
يعتمد الموظفون على مئات ملفات PDF: شروط المنتجات وقواعد الاكتتاب وتعاميم تتغير كل بضعة أشهر.
المشكلة
كان الموظفون الجدد يسألون زملاءهم القدامى، والإجابة تختلف حسب من تسأل، وتعاميم قديمة لا تزال تُنقل للعملاء.
الأهداف
- إجابات من المستندات المعتمدة فقط
- الصفحة المصدر مع كل إجابة
- كل موظف يرى ما يحق له فقط
- لا استشهاد بالنسخ القديمة
02
الفريق
الفريق وراء المشروع.
| قائد تقنيتصميم الاسترجاع وقواعد الصلاحيات والتقييم | ×1 | تصميم الاسترجاع وقواعد الصلاحيات والتقييم | خبير | |
|---|---|---|---|---|
| مصمم منتجاتالمحادثة والاستشهادات ولوحة إدارة المستندات | ×1 | المحادثة والاستشهادات ولوحة إدارة المستندات | خبير | |
| مهندس واجهات أماميةتطبيق المحادثة وشاشات الإدارة | ×1 | تطبيق المحادثة وشاشات الإدارة | خبير | |
| مهندس أنظمة خلفية وذكاء اصطناعيإدخال المستندات والبحث والإجابات والصلاحيات | ×1 | إدخال المستندات والبحث والإجابات والصلاحيات | خبير | |
| مهندس DevOpsاستضافة خاصة وتسجيل دخول موحد ومراقبة | ×1 | استضافة خاصة وتسجيل دخول موحد ومراقبة | خبير | |
| مهندس ضمان جودةمجموعة أسئلة وفحص الإجابات قبل كل إصدار | ×1 | مجموعة أسئلة وفحص الإجابات قبل كل إصدار | خبير |
03
تصميم UI/UX
كل إجابة تُظهر مصدرها.
من عمل عليه
الإجابات قصيرة وتنتهي بالمستندات التي جاءت منها، ونقرة واحدة تفتح الصفحة مع تظليل الفقرة. وعندما لا تغطي المستندات السؤال، يقول المساعد ذلك ويقترح الجهة التي تُسأل.
- استشهادات داخل الإجابةكل معلومة مربوطة بصفحتها.
- «لا أعرف» إجابة مقبولةعدم الإجابة أفضل من إجابة مختلقة.
- تقييم لكل إجابةالإجابات الخاطئة تصل مباشرة إلى مسؤول المستند.
04
الواجهات الأمامية
محادثة للموظفين وتحكم للمشرفين.
من عمل عليه
يستخدم الموظفون محادثة بسيطة في المتصفح بحساب العمل نفسه. ويرفع المشرفون المستندات، ويعلّمون النسخ القديمة كمستبدلة، ويرون الأسئلة التي لم تُجب، فتُكتب المستندات الناقصة.
- الدخول بحساب العمللا كلمات مرور جديدة.
- إدارة النسخالتعميم المستبدل يتوقف الاستشهاد به فورًا.
- الأسئلة غير المجابةقائمة توضح ما يجب توثيقه بعد ذلك.
05
الأنظمة الخلفية والمعمارية
البحث أولًا، ثم الإجابة.
من عمل عليه
تُقسَّم المستندات إلى فقرات وتُفهرس للبحث بالكلمات وبالمعنى، بالعربية والإنجليزية. ولكل سؤال يسترجع المساعد الفقرات المسموح لهذا الموظف برؤيتها، ويجيب النموذج منها فقط.
قرار 1
الصلاحيات تُطبَّق أثناء البحث
الفقرة التي لا يحق للمستخدم رؤيتها يجب ألا تصل للنموذج أصلًا.
المقابل · كل مستند يحمل وسوم صلاحيات منذ رفعه.
قرار 2
بحث هجين: كلمات ومعنى
أرقام السياسات ورموز المنتجات تحتاج تطابقًا حرفيًا.
المقابل · فهرسان يجب أن يبقيا متزامنين.
قرار 3
النسخة الحالية فقط قابلة للبحث
الاستشهاد بتعميم مستبدل أسوأ من عدم الإجابة.
المقابل · السجل القديم يبقى في الأرشيف خارج المساعد.
06
DevOps
مستندات الشركة تبقى داخل الشركة.
من عمل عليه
يعمل المساعد داخل حساب السحابة الخاص بالشركة وخلف تسجيل الدخول الموحد. وتمر استدعاءات النموذج عبر بوابة تحذف البيانات الشخصية وتسجل الاستخدام، ولا يُستخدم شيء لتدريب نماذج خارجية.
- نشر خاصفي حساب السحابة الخاص بالعميل ومنطقته.
- بوابة للنموذجمكان واحد للمفاتيح والحدود والسجلات.
- تقارير الاستخدامعدد الأسئلة لكل إدارة أسبوعيًا.
07
ضمان الجودة
مجموعة أسئلة تكبر مع كل خطأ.
من عمل عليه
أسئلة معروفة الإجابة مع صفحاتها المصدر تُشغَّل قبل كل إصدار. وكل إجابة خاطئة يبلّغ عنها موظف تصبح اختبارًا جديدًا، فلا يعود الخطأ نفسه.
- اختبارات بإجابات معروفةتُفحص الإجابة والاستشهاد معًا.
- اختبارات الصلاحياتمستخدمون يسألون عن مستندات لا يحق لهم رؤيتها.
- فحص باللغتينالسؤال نفسه بالعربية والإنجليزية.
أخبرنا بما تبنيه.
رسالة قصيرة تكفي. يرد عليك مهندس خبير خلال يوم عمل واحد.